היתרונות של מענה טלפוני לעסקים הופכים את השירות הזה לרלוונטי עבור קהל יעד מגוון מאוד. בין היתר, ניתן לראות את זה בהתאמה מושלמת בין המאפיינים השונים של השירות לבין הצרכים של בעלי עסקים קטנים וגדולים. למרות שלבעלי עסקים קטנים אין בדיוק את אותם צריכים כמו בעלי עסקים גדולים, בשני המקרים יש יתרון לחברה חיצונית שמספקת עבורם את השירות של מענה אנושי וטלפוני ללקוחות.
ההבדל היחיד בין מענה טלפוני לעסקים קטנים לעומת עסקים גדולים קשור למשאבים שעומדים לרשותם. ברוב המקרים, לבעלי עסקים גדולים יהיו יותר לקוחות ולכן הם יצטרכו להשקיע משאבים לא מבוטלים בהקמת מוקד שמספק עבורם מענה טלפוני. מנגד, בעלי עסקים קטנים בעיקר ישתמשו במוקד מן הסוג הזה על מנת להישאר רלוונטיים ותחרותיים מול שאר החברות.
איך בוחרים מענה טלפוני לעסקים?
החדשות הטובות הן שגם בעלי עסקים קטנים וגם בעלי עסקים גדולים יכולים כיום לבחור את המוקד המתאים עבורם. בשביל לבחור מוקד מן הסוג הזה, מה שכדאי לבעלי עסקים קטנים או גדולים לעשות זה לבדוק מראש מה הוא מציע. לאחר מכן, ניתן להשוות בין מסלולים שונים של מענה טלפוני לעסקים לפי פרמטרים אובייקטיביים ובהם מחיר, התחייבות לזמינות, מספר שנות ניסיון וכן הלאה.
לבעלי עסקים קטנים וגדולים יש גם את הפריבילגיה לבחור את שירות מענה הטלפוני שמתאים להם על בסיס המלצות של לקוחות מרוצים. אבל בניגוד לאנשים פרטיים שמחפשים מוצר או שירות, ההמלצות על מענה טלפוני לעסקים בדרך כלל יגיעו מקולגות. במידה ובעלי עסקים לא מכירים אישית קולגות שיכולים להמליץ להם על שירות מענה טלפוני שבו הם השתמשו, ניתן להתייעץ גם עם העובדים בחברה.
סטיב קש 