ישראל היא מדינה שבה יש אחוז גבוה של בעלי עסקים קטנים ובינוניים. עסקים מן הסוג הזה מובילים את הסקטור הפרטי במגוון רחב של פרמטרים, אך אין ספק שהם מציבים רף גבוה בעיקר בכל מה שקשור לנושא של קול סנטר ושמירה על קשר עם הלקוחות. למעשה, הקמת קול סנטר היא פעולה מתבקשת שאפילו לא דורשת מבעלי עסקים לחרוג מתוך מסגרת התקציב.
הקמת קול סנטר בישראל מתבצעת בכמה שלבים. בשלב הראשון קובעים בעלי עסקים את קהל היעד שלהם, את היקף הפעילות באמצעות המוקד הטלפוני ואת המאפיינים שלו. בשלב השני הם יכולים להחליט היכן מבחינה גיאוגרפית להקים את הקול סנטר, או לחילופין להשתמש בשירותי מיקור חוץ על מנת להשיג פתרונות דומים.
המלצות על הקמת קול סנטר
כמובן שלכל עסק יש דרישות אחרות בכל הנוגע לנושא של הקמת קול סנטר. הסוד הוא להגדיר את הצרכים מראש, להתייחס למסגרת התקציב ולא לשכוח לקבוע לוח זמנים. הקביעה של לוח הזמנים חשובה כי בעזרתה ניתן להקים את הקול סנטר בלי לפגוע בפעילות השוטפת של העסק. בנוסף, רצוי להתייעץ עם אנשי מקצוע בשביל להבין כמה זמן פחות או יותר לוקח להקים קול סנטר, ומה אפשר לעשות כדי לצמצם את ההוצאות הנפוצות.
ברמה הטכנית, הקמת קול סנטר לא אמורה לדרוש הוצאה גבוהה מדי. יש הרבה חברות שמנוסות בעניין הזה של הקמת קול סנטר וחברות שמציעות שירותי מיקור חוץ ברמה הגבוהה. הדבר החשוב ביותר עבור בעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים הוא למצוא את נותני השירות היעילים ביותר עבורו. רצוי להשקיע בתהליך הזה זמן ומשאבים ולהבין את היתרונות של קול סנטר שנבנה היטב ועל בסיס עקרונות נכונים.
סטיב קש 